Contribución de la publicación invitada de Michel Cervantes Martínez, Dirección de Adquisición de Clientes del Grupo Xcaret.
(English version)
Editor's note: This blog post is part of Bókun's
Better Together series.
Decidimos dividir el proyecto en dos fases, la primera sería la parte que ya estaba en producción, es decir, conectar a las OTAs asegurando el mapeo de nuestros productos. En la segunda etapa agregaríamos el desarrollo de un canal para minoristas y mayoristas de menor tamaño una vez domináramos las funcionalidades que integraban Bókun (Widgets y Agentes).
En el segundo semestre de 2019 trabajamos en tres áreas, con las OTAs, con Bókun y con el departamento de Integraciones de Grupo Xcaret. Con las OTAs, informándoles sobre la automatización de las reservas a través de Bókun, actualizando contratos comerciales y realizando pruebas de conexión. Con Bókun, conociendo la estructura administrativa y recibiendo capacitación de la plataforma y desarrollando la API con el apoyo del equipo de ingenieros de Integración Grupo Xcaret.
"Esta primera etapa nos permitió incrementar las ventas con las OTAs, acortamos los plazos, validaciones manuales y errores que se producían con los procesos análogos."
El 2020 fue un año especialmente difícil para el turismo y tuvimos que hacer varios ajustes en Grupo Xcaret, uno de ellos fue cambiar la prioridad de los proyectos y, con esto, la Fase 2 de Bókun se fue posponiendo y trabajando más lentamente de lo planeado.
Afortunadamente, ya retomamos la Fase 2 del proyecto y estamos preparándonos para el lanzamiento de nuestro programa e-Partners para Q1 2022.
Quisiera resaltar el gran trabajo colaborativo de que Bókun ha traído beneficios para una región como Cancún & Riviera Maya donde el turismo de actividades tiene gran relevancia, aunque todavía no se adapta a la tecnología completamente.
Bókun ha ayudado a Grupo Xcaret a entrar fuertemente hacia la automatización de procesos y le ha proporcionado herramientas más modernas para nuestra fuerza de ventas.
Otra tendencia creciente que visualizamos es la adopción de channel managers en las actividades y tours a nivel mundial, lo cual refuerza que Grupo Xcaret va por buen camino de la mano de Bókun.
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